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  • 備件及質保服務

    海德馬克產品都采用國際權威的質量體系、安全體系認證,嚴格按照ISO9001:2008質量管理體系認證控制程序,讓客戶在使用中獲得更大的質量與安全保障。


    服務電話:

    冰箱、冷柜、洗碗機、抽油煙機、熱水器類家電智能產線服務電話:+86 18753239882

    洗衣機、干衣機類家電智能產線服務電話:+86 13869862964

    工業機器人類產品服務電話:+86 18753239886



    現場安裝服務

    1 為了使設備安裝、調試順利進行,賣方應向買方派遣技術熟練、身體健康和有經驗的技術人員到工作現場進行技術服務。
    2 賣方應任命一名技術人員為現場總代表,負責與買方現場總代表共同合作,解決有關設備設施的技術問題。
    3 雙方現場總代表按合同要求協商確定具體的工作計劃和進度安排,并付諸實施,定期協商和檢查,并認真作好記錄。對工作計劃的任何修改需經雙方現場總代表協商確定。
    4 在設備安裝、調試、試運行、性能測試期間,賣方現場技術人員應能解決技術難題,并解答買方在合同范圍內提出的技術問題。


    售后服務
    1 質量保證期結束內。設備出現質量問題由賣方到現場處理解決。
    2 質量保證期結束后,設備出現故障或事故時,買方認為有必要時可請賣方予以技術指導和協助修理,并付給合理的勞務費。
    3 無論是在質保期內還是超過質保期后,我方在接到買方故障信息后1小時內響應,12小時到達現場排除故障。
    4 人員培訓:培訓包括理論培訓和現場培訓。(將提供完整、系統的培訓計劃)
     培訓內容應包含有關設備的組成、原理、結構、功能、故障診斷、使用維護注意事項和操作方法的內容。
     培訓對象包括:技術人員、操作人員和設備維護人員。
    5 備件供應:質保期內,我公司將做好做足備件儲備,以保證備件的及時供應。質保期外,我公司將長期以成本價為用戶提供備件。
      
    以上條款是我公司按照ISO9001:2000質量認證管理服務體系,對我公司的產品和服務向貴公司的承諾。

    設備使用和維護手冊
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